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Risoluzione stragiudiziale delle controversie

La piattaforma ODR della Commissione europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile. I consumatori residenti nell'Unione europea possono individuare gli organismi nazionali competenti per la risoluzione alternativa delle controversie all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies, e possono ottenere assistenza gratuita sugli acquisti transfrontalieri dalla Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net). Non siamo obbligati a partecipare, e allo stato non ci impegniamo a partecipare, a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di arbitrato per i consumatori. Ciò non pregiudica il diritto di adire le autorità giudiziarie competenti.

Garanzia legale di conformità

Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 e del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), rispondiamo nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna del bene. Il difetto di conformità deve esserci segnalato non appena viene scoperto.

Si presume che i beni siano conformi al contratto quando:

1. sono idonei agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo;
2. corrispondono alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene presentato al consumatore;
3. presentano le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi tenuto conto della natura del bene;
4. sono idonei all'uso particolare voluto dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e da questi accettato.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e entro un termine ragionevole. Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, sproporzionate, non effettuate entro un termine ragionevole o arrechino notevoli inconvenienti, il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale si applica ai consumatori. Non si applica agli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale, ai quali si applica invece la garanzia prevista dall'articolo 1490 del Codice civile.

Limiti della garanzia

La garanzia non copre i difetti derivanti da manomissione del prodotto o da un uso non conforme alle istruzioni del produttore. Con riferimento alle repliche softair rientrano in questa previsione, a titolo esemplificativo e non esaustivo: l'uso di batterie con voltaggio o amperaggio superiori alle specifiche del prodotto; l'uso di gas non idoneo; la modifica o la manomissione; l'uso di pallini di qualità inadeguata; il contatto con liquidi; l'uso in condizioni atmosferiche incompatibili con la natura del prodotto, quali pioggia o freddo intenso.

Le parti soggette a usura e a manutenzione periodica sono coperte in proporzione alla loro normale vita utile. La manutenzione ordinaria e la pulizia sono a cura del cliente.

Si raccomanda di conservare la conferma d'ordine o la fattura, che costituisce prova d'acquisto.

Cause di forza maggiore

Non rispondiamo di mancate o ritardate prestazioni dovute a eventi che sfuggono al nostro ragionevole controllo, quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi o serrate, terremoti, alluvioni ed eventi analoghi che impediscano, in tutto o in parte, l'esecuzione del contratto nei tempi convenuti.

Legge applicabile e foro competente

I contratti conclusi tramite questo sito sono regolati dalla legge italiana. Qualora il cliente sia un consumatore residente nell'Unione europea, tale scelta non lo priva della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge del proprio paese di residenza abituale, e potrà agire dinanzi ai giudici di tale paese. Per i clienti che non rivestono la qualità di consumatore, il foro di Palermo, Italia, è competente in via esclusiva.