Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Esta política recoge dos conjuntos de derechos distintos: su derecho de desistimiento, que le permite cambiar de opinión sin necesidad de justificación, y la garantía legal de conformidad, que se aplica cuando un producto es defectuoso o no se corresponde con lo descrito. Son independientes entre sí.
1. Derecho de desistimiento — si cambia de opinión
Con arreglo a la Directiva 2011/83/UE y al Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, el consumidor dispone de 14 días para desistir de una compra a distancia sin indicar motivo alguno. En Airsoft Mania dispone de 30 días, contados desde el día en que usted, o un tercero designado por usted, adquiera la posesión material de los bienes.
Para desistir, comuníquenoslo antes de que venzan los 30 días a través de nuestro portal de devoluciones en airsoftmania.eu/a/return o por correo electrónico a help@airsoftmania.eu indicando su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no está obligado a ello. Confirmaremos la recepción de su comunicación sin demora.
Debe devolver los bienes en el plazo de 14 días desde su comunicación. Los costes directos de devolución corren por su cuenta, salvo pacto en contrario o cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso o distinto del pedido.
Qué reembolsamos
Reembolsamos el precio íntegro pagado por los bienes devueltos, más los gastos de envío estándar abonados en el pedido original. Si eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar, reembolsamos únicamente el importe de la tarifa estándar.
El reembolso se efectúa en el plazo de 14 días desde la recepción de los bienes o desde la prueba de su envío, lo que ocurra antes. El reembolso se realiza en dinero, por el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que solicite expresamente otra cosa. No se le repercutirá gasto alguno por el reembolso.
Disminución del valor
Puede examinar y probar los bienes como lo haría en una tienda. Solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si se produce tal disminución, deduciremos del reembolso un importe proporcionado y le explicaremos el cálculo por escrito.
La apertura del embalaje, o el hecho de que este presente marcas o desperfectos, no supone por sí misma una disminución del valor ni constituye motivo para rechazar una devolución. Le pedimos que utilice, en la medida de lo posible, la caja original o una de dimensiones y resistencia similares, y que no escriba sobre el embalaje exterior.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En la práctica, comprende:
- las réplicas modificadas a petición suya, incluidas la reducción de potencia a 0,5 J o 1 J, la conversión a disparo exclusivamente semiautomático y la pintura bicolor;
- cualquier otro trabajo realizado siguiendo sus instrucciones sobre un artículo determinado.
Estas exclusiones no afectan a sus derechos si el artículo resulta defectuoso: la garantía legal descrita a continuación se aplica a las réplicas modificadas igual que a cualquier otro producto.
2. Garantía legal — bienes defectuosos o no conformes
Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 24 meses siguientes a la entrega. Durante los primeros 12 meses se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, sin que usted deba probarlo.
Cuando los bienes no sean conformes, tiene derecho, sin coste alguno, a su reparación o sustitución. Si la reparación o la sustitución resultan imposibles, desproporcionadas, no se llevan a cabo en un plazo razonable o le ocasionan inconvenientes significativos, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con reembolso en dinero.
Podemos ofrecerle un vale como alternativa, pero únicamente si usted lo acepta. Nunca está obligado a aceptar un vale en lugar de un reembolso. Los gastos de envío de una reclamación en garantía corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre los daños causados por manipulación del producto o por un uso que no se ajuste a las instrucciones del fabricante, ni el desgaste normal de las piezas consumibles. Los límites se describen en detalle en nuestro Aviso legal.
3. Cómo funciona el proceso
- Abra una solicitud en airsoftmania.eu/a/return.
- Respondemos en un plazo de 3 días hábiles con un código RMA y la dirección de devolución. No envíe nada antes de disponer del código RMA: los paquetes no anunciados pueden ser rechazados por el almacén receptor.
- Devuelva los bienes, con los accesorios suministrados, en el plazo de 14 días desde su comunicación de desistimiento.
- Revisamos los bienes. La comprobación suele llevar hasta 7 días hábiles desde su llegada, según el volumen.
- Efectuamos el reembolso en los plazos indicados más arriba.
La atención al cliente y la preparación de los expedientes de devolución se llevan a cabo en nuestro nombre por Unity sp. z o.o., con domicilio en Polonia. Todas las decisiones sobre reembolsos, sustituciones y reducciones de precio las adopta VIKKIN S.R.L.S., que sigue siendo su contraparte contractual.
4. Artículos dañados, ausentes o incorrectos
Revise el paquete a su llegada. Si algo está dañado, falta o difiere de lo que pidió, escriba a help@airsoftmania.eu lo antes posible, preferiblemente en los días siguientes a la entrega y adjuntando fotografías del paquete y de su contenido. Una comunicación rápida nos ayuda a reclamar al transportista, pero no condiciona sus derechos legales.
5. Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de VIKKIN S.R.L.S., Contrada Ulmi 703, Frazione San Ciro-Ulmi-Filci, 91018 Salemi (TP), Italia — help@airsoftmania.eu
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
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Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: _______________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Número de pedido: ____________________________
Firma (solo si este formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ________________