Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Esta política descreve dois conjuntos de direitos distintos: o direito de livre resolução, que lhe permite mudar de ideias sem indicar qualquer motivo, e a garantia legal de conformidade, aplicável quando um produto apresenta defeito ou não corresponde à descrição. São regimes independentes entre si.

1. Direito de livre resolução — mudar de ideias

Nos termos da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, o consumidor dispõe de 14 dias para resolver um contrato celebrado à distância sem necessidade de indicar qualquer motivo. Na Airsoft Mania dispõe de 30 dias, contados a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens.

Para exercer este direito, basta comunicar-nos a decisão antes de decorridos os 30 dias, através do portal de devoluções em airsoftmania.eu/a/return ou por correio eletrónico para help@airsoftmania.eu, indicando o número da encomenda. Pode utilizar o modelo de formulário de resolução que consta no final desta política, mas não é obrigatório. Confirmaremos a receção da sua comunicação sem demora.

Os bens devem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da comunicação. Os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor, salvo acordo em contrário ou quando a devolução se deva a artigo defeituoso ou diferente do encomendado.

O que reembolsamos

Reembolsamos a totalidade do preço pago pelos bens devolvidos, acrescido dos custos de entrega padrão suportados na encomenda original. Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais onerosa do que a nossa modalidade padrão, reembolsamos apenas o valor da tarifa padrão.

O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens ou da prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito em dinheiro, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo pedido expresso em contrário. Não lhe será cobrado qualquer encargo pelo reembolso.

Depreciação do valor

Pode examinar e experimentar os bens como o faria numa loja. O consumidor apenas responde pela depreciação resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Nesse caso, deduziremos do reembolso um montante proporcionado, explicando-lhe por escrito o respetivo cálculo.

A abertura da embalagem, ou o facto de esta se apresentar marcada ou danificada, não implica por si só depreciação dos bens nem constitui fundamento para recusar a devolução. Solicitamos que utilize, sempre que possível, a caixa original, ou uma caixa de dimensões e resistência semelhantes, e que não escreva na embalagem exterior.

Casos em que não existe direito de resolução

O direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Na prática, abrange:

• as réplicas modificadas a seu pedido, incluindo a redução de potência para 0,5 J ou 1 J, a conversão para modo semiautomático exclusivo e a pintura bicolor;
• qualquer outro trabalho executado segundo as suas instruções sobre um artigo determinado.

Estas exclusões não prejudicam os seus direitos caso o artigo apresente defeito: a garantia legal abaixo descrita aplica-se às réplicas modificadas do mesmo modo que a qualquer outro produto.

2. Garantia legal — bens defeituosos ou não conformes

Respondemos por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 24 meses a contar da entrega. Durante os primeiros 12 meses presume-se que o defeito já existia à data da entrega, não tendo o consumidor de o provar.

Havendo falta de conformidade, tem direito, sem encargos, à reparação ou substituição do bem. Sendo a reparação ou a substituição impossíveis, desproporcionadas, não efetuadas em prazo razoável ou causadoras de inconvenientes significativos, tem direito à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato com reembolso em dinheiro.

Podemos propor-lhe um vale de compra em alternativa, mas apenas se o aceitar. Nunca é obrigado a aceitar um vale em vez do reembolso. Os custos de envio no âmbito de uma reclamação de garantia são suportados por nós.

A garantia não cobre danos causados pela adulteração do produto ou por utilização não conforme às instruções do fabricante, nem o desgaste normal de peças consumíveis. Os limites estão descritos em detalhe nas nossas Informações legais.

3. Como funciona o processo

1. Abra um pedido em airsoftmania.eu/a/return.
2. Respondemos no prazo de 3 dias úteis com um código RMA e o endereço de devolução. Não envie nada antes de dispor do código RMA: as encomendas não anunciadas podem ser recusadas pelo armazém recetor.
3. Devolva os bens, acompanhados dos acessórios fornecidos, no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação.
4. Verificamos os bens. A inspeção demora normalmente até 7 dias úteis a contar da chegada, consoante o volume.
5. Procedemos ao reembolso nos prazos acima indicados.

O apoio ao cliente e a instrução dos processos de devolução são assegurados em nosso nome pela Unity sp. z o.o., estabelecida na Polónia. Todas as decisões sobre reembolsos, substituições e reduções de preço são tomadas pela VIKKIN S.R.L.S., que permanece a sua contraparte contratual.

4. Artigos danificados, em falta ou incorretos

Verifique a encomenda no momento da entrega. Se algo estiver danificado, em falta ou for diferente do encomendado, contacte help@airsoftmania.eu logo que possível, idealmente nos dias seguintes à entrega e com fotografias da encomenda e do respetivo conteúdo. Uma comunicação rápida ajuda-nos a atuar junto da transportadora, mas não condiciona os seus direitos legais.

5. Modelo de formulário de resolução

Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.

Para: VIKKIN S.R.L.S., Contrada Ulmi 703, Frazione San Ciro-Ulmi-Filci, 91018 Salemi (TP), Itália — help@airsoftmania.eu

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:
______________________________________________

Encomendado em / recebido em: ____________________
Nome do consumidor: ____________________________
Endereço do consumidor: _________________________
Número da encomenda: ____________________________
Assinatura (apenas se o formulário for comunicado em papel): ____________________
Data: ________________