Politique de remboursement

Retours et remboursements

La présente politique expose deux ensembles de droits distincts : votre droit de rétractation, qui vous permet de changer d'avis sans motif, et la garantie légale de conformité, qui s'applique lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme à sa description. Ces deux régimes sont indépendants l'un de l'autre.

1. Droit de rétractation — changer d'avis

En vertu de la directive 2011/83/UE et du décret législatif italien n° 206/2005, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance sans avoir à se justifier. Chez Airsoft Mania, vous disposez de 30 jours, à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens.

Pour vous rétracter, informez-nous avant l'expiration du délai de 30 jours, via notre portail de retours à l'adresse airsoftmania.eu/a/return ou par courriel à help@airsoftmania.eu en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, sans y être tenu. Nous accuserons réception de votre déclaration sans délai.

Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire ou lorsque le retour est dû à un article défectueux ou non conforme à votre commande.

Ce que nous remboursons

Nous remboursons l'intégralité du prix payé pour les biens retournés, ainsi que les frais de livraison standard acquittés sur la commande initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, nous remboursons le tarif standard uniquement.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des biens ou la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué en argent, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf demande expresse contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement.

Dépréciation des biens

Vous pouvez examiner et essayer les biens comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Le cas échéant, nous déduisons du remboursement un montant proportionné et vous en expliquons le calcul par écrit.

L'ouverture de l'emballage, ou le fait que celui-ci soit marqué ou abîmé, n'emporte pas en soi dépréciation des biens et ne constitue pas un motif de refus du retour. Nous vous demandons d'utiliser dans la mesure du possible le carton d'origine, ou un carton de dimensions et de solidité comparables, et de ne rien inscrire sur l'emballage extérieur.

Cas d'exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En pratique, cela vise :

les répliques modifiées à votre demande, y compris la réduction de puissance à 0,5 J ou 1 J, la conversion en semi-automatique seul et la peinture bicolore ;
tout autre travail réalisé sur vos instructions sur un article déterminé.

Ces exclusions n'affectent pas vos droits si l'article s'avère défectueux : la garantie légale ci-dessous s'applique aux répliques modifiées comme à tout autre produit.

2. Garantie légale — biens défectueux ou non conformes

Nous répondons de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la livraison. Pendant les 12 premiers mois, le défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison, sans que vous ayez à en rapporter la preuve.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du bien. Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés, non réalisés dans un délai raisonnable ou source d'inconvénients majeurs, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement en argent.

Nous pouvons vous proposer un avoir en alternative, mais uniquement si vous l'acceptez. Vous n'êtes jamais tenu d'accepter un avoir à la place d'un remboursement. Les frais de renvoi au titre de la garantie sont à notre charge.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une altération du produit ou par un usage non conforme aux instructions du fabricant, ni l'usure normale des pièces consommables. Les limites sont décrites en détail dans nos Mentions légales.

3. Déroulement de la procédure

Ouvrez une demande sur airsoftmania.eu/a/return.
Nous répondons sous 3 jours ouvrables en vous communiquant un code RMA et l'adresse de retour. N'expédiez rien avant d'avoir reçu ce code : les colis non annoncés peuvent être refusés par l'entrepôt destinataire.
Renvoyez les biens, accompagnés des accessoires fournis, dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
Nous examinons les biens. Le contrôle prend normalement jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de leur arrivée, selon le volume.
Nous procédons au remboursement dans les délais indiqués ci-dessus.

Le service client et la préparation des dossiers de retour sont assurés pour notre compte par Unity sp. z o.o., établie en Pologne. Toutes les décisions relatives aux remboursements, aux remplacements et aux réductions de prix sont prises par VIKKIN S.R.L.S., qui demeure votre cocontractant.

4. Articles endommagés, manquants ou erronés

Veuillez vérifier votre colis à la livraison. Si un article est endommagé, manquant ou différent de votre commande, contactez help@airsoftmania.eu dès que possible, idéalement dans les jours suivant la livraison et avec des photographies du colis et de son contenu. Un signalement rapide nous aide à agir auprès du transporteur, mais ne conditionne pas vos droits légaux.

5. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de VIKKIN S.R.L.S., Contrada Ulmi 703, Frazione San Ciro-Ulmi-Filci, 91018 Salemi (TP), Italie — help@airsoftmania.eu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
______________________________________________

Commandé le / reçu le : ____________________
Nom du consommateur : ________________________
Adresse du consommateur : ____________________
Numéro de commande : _________________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ________________