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Resolución extrajudicial de conflictos

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden localizar los organismos nacionales competentes de resolución alternativa de litigios en consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies, y obtener asistencia gratuita sobre compras transfronterizas a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). No estamos obligados a participar, ni nos comprometemos actualmente a hacerlo, en procedimientos ante un organismo de arbitraje de consumo. Ello no afecta a su derecho a acudir a los tribunales competentes.

Garantía legal de conformidad

Con arreglo a la Directiva (UE) 2019/771 y al Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de consumo), respondemos ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 24 meses siguientes a la entrega del bien. La falta de conformidad debe comunicarse tan pronto como se detecte.

Se presume que los bienes son conformes al contrato cuando:

son aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los bienes del mismo tipo;
se corresponden con la descripción realizada por el vendedor y poseen las cualidades del bien presentado al consumidor;
presentan las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puede razonablemente esperar, atendida la naturaleza del bien;
son aptos para el uso especial requerido por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y aceptado por este.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho en primer lugar a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, sin coste y en un plazo razonable. Cuando la reparación o la sustitución resulten imposibles, desproporcionadas, no se lleven a cabo en un plazo razonable o causen inconvenientes significativos, el consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

La garantía legal se aplica a los consumidores. No se aplica a las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, a las que se aplica la garantía prevista en el artículo 1490 del Código Civil italiano.

Límites de la garantía

La garantía no cubre los defectos causados por la manipulación del producto o por un uso que no se ajuste a las instrucciones del fabricante. En relación con las réplicas de airsoft esto incluye, a título enunciativo: el uso de baterías cuyo voltaje o amperaje exceda las especificaciones del producto; el uso de gas inadecuado; la modificación o manipulación; el uso de bolas de calidad insuficiente; el contacto con líquidos; y el uso en condiciones meteorológicas incompatibles con la naturaleza del producto, como lluvia o frío extremo.

Las piezas sujetas a desgaste y a mantenimiento periódico están cubiertas en proporción a su vida útil normal. El mantenimiento ordinario y la limpieza corren a cargo del cliente.

Conserve la confirmación del pedido o la factura, que sirve como comprobante de compra.

Fuerza mayor

No respondemos del incumplimiento o retraso en la ejecución debido a acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos accidentes, explosiones, incendios, huelgas o cierres patronales, terremotos, inundaciones y acontecimientos análogos que impidan, total o parcialmente, la ejecución del contrato en el plazo acordado.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los contratos celebrados a través de este sitio web se rigen por la legislación italiana. Cuando el cliente sea un consumidor residente en la Unión Europea, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual, y podrá interponer acciones ante los tribunales de dicho país. Para los clientes que no tengan la condición de consumidor, los tribunales de Palermo, Italia, serán exclusivamente competentes.